訂單查詢
1、如果您是注冊(cè)會(huì)員,請(qǐng)點(diǎn)擊“會(huì)員中心”查詢訂單信息。
2、如果您是匿名客戶下單,請(qǐng)聯(lián)系客服人員查詢訂單,您只需提供您的訂花人名字以及收花人名字,我們的客服人員為您查詢訂單并截圖給您確認(rèn)。
說(shuō)明:在線客服查詢?yōu)榭旖莶樵?,不論是否注?cè)用戶都可以查詢,有任何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們的聯(lián)系電話:4000-085-306
訂單撤銷
1、網(wǎng)頁(yè)撤單
在花市里“我的帳戶”,查詢自己需要撤單的訂單,然后看詳細(xì)信息,在詳細(xì)信息的下方,會(huì)有撤單的按鈕,點(diǎn)擊這個(gè)按鈕,就可撤掉這個(gè)訂單了(注:只有在該訂單能夠被撤除的情況下才能撤單,且需要為會(huì)員賬戶)。
2、手工撤單
您可以直接電話或者傳真給我們訂單部門,說(shuō)明您的訂單號(hào)碼和您的身份,在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉。(4009-670-6774000-085-306 )
注意:
1、非重大節(jié)日時(shí)期,若要修改或取消訂單,請(qǐng)查詢訂單狀態(tài)看您的訂單是否安排,對(duì)于已安排的訂單不能取消,對(duì)于未安排的訂單請(qǐng)于送貨日前一天的上班時(shí)間8:30—21:00(星期六、日照常上班)來(lái)電洽詢客服人員協(xié)助取消。注:特殊花材如七彩玫瑰一旦預(yù)定恕不取消,請(qǐng)謹(jǐn)慎下單。
2、若送花日當(dāng)日訂花,恕不再接受訂單之取消與更改。
3、重大節(jié)日請(qǐng)至少提前一天訂購(gòu),訂購(gòu)和支付完成后,我們會(huì)立刻安排花店處理,請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)訂單內(nèi)容,恕難更改卡片內(nèi)容。
4、重大節(jié)日配送訂單,如需取消或修改至少提前3天。
5、訂單取消(非送貨當(dāng)日的訂單取消)手續(xù)費(fèi),分兩種方式處理:
1)存入會(huì)員帳戶余額(推薦使用),供以后訂購(gòu)商品抵扣,將不扣除任何手續(xù)費(fèi);
2)退回原支付帳號(hào),須按支付訂單總金額的5%作為銀行退款手續(xù)費(fèi)。
6、如送貨日(確認(rèn)貨尚未送出)欲取消訂單,需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費(fèi)用。
7、節(jié)日訂單(如情人節(jié)、520、圣誕節(jié)等)取消特別說(shuō)明:由于節(jié)日期間是訂花、送花高峰期,花材都會(huì)根據(jù)下單而提前定制好,若取消將會(huì)造成材料成本及人力成本的損失,因此恕不取消節(jié)日預(yù)定訂單。
鮮花行業(yè)“重大節(jié)日”列明如下:情人節(jié)、520、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕、三八節(jié)。