訂單查詢

1、如果您是注冊(cè)會(huì)員，請(qǐng)點(diǎn)擊“會(huì)員中心”查詢訂單信息。

2、如果您是匿名客戶下單，請(qǐng)聯(lián)系客服人員查詢訂單，您只需提供您的訂花人名字以及收花人名字，我們的客服人員為您查詢訂單并截圖給您確認(rèn)。

說(shuō)明：在線客服查詢?yōu)榭旖莶樵?，不論是否注?cè)用戶都可以查詢，有任何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們的聯(lián)系電話：4000-085-306 

訂單撤銷

1、網(wǎng)頁(yè)撤單

在花市里“我的帳戶”,查詢自己需要撤單的訂單,然后看詳細(xì)信息,在詳細(xì)信息的下方,會(huì)有撤單的按鈕,點(diǎn)擊這個(gè)按鈕,就可撤掉這個(gè)訂單了(注：只有在該訂單能夠被撤除的情況下才能撤單，且需要為會(huì)員賬戶)。

2、手工撤單

您可以直接電話或者傳真給我們訂單部門，說(shuō)明您的訂單號(hào)碼和您的身份，在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉。(4009-670-6774000-085-306 )

注意：

1、非重大節(jié)日時(shí)期，若要修改或取消訂單，請(qǐng)查詢訂單狀態(tài)看您的訂單是否安排，對(duì)于已安排的訂單不能取消，對(duì)于未安排的訂單請(qǐng)于送貨日前一天的上班時(shí)間8:30—21:00(星期六、日照常上班)來(lái)電洽詢客服人員協(xié)助取消。注：特殊花材如七彩玫瑰一旦預(yù)定恕不取消，請(qǐng)謹(jǐn)慎下單。

2、若送花日當(dāng)日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。 

3、重大節(jié)日請(qǐng)至少提前一天訂購(gòu)，訂購(gòu)和支付完成后，我們會(huì)立刻安排花店處理，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)訂單內(nèi)容，恕難更改卡片內(nèi)容。

4、重大節(jié)日配送訂單，如需取消或修改至少提前3天。

5、訂單取消（非送貨當(dāng)日的訂單取消）手續(xù)費(fèi)，分兩種方式處理：

  1）存入會(huì)員帳戶余額（推薦使用），供以后訂購(gòu)商品抵扣，將不扣除任何手續(xù)費(fèi)；

  2）退回原支付帳號(hào)，須按支付訂單總金額的5%作為銀行退款手續(xù)費(fèi)。

6、如送貨日（確認(rèn)貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費(fèi)用。

7、節(jié)日訂單（如情人節(jié)、520、圣誕節(jié)等）取消特別說(shuō)明：由于節(jié)日期間是訂花、送花高峰期，花材都會(huì)根據(jù)下單而提前定制好，若取消將會(huì)造成材料成本及人力成本的損失，因此恕不取消節(jié)日預(yù)定訂單。

鮮花行業(yè)“重大節(jié)日”列明如下：情人節(jié)、520、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕、三八節(jié)。