訂單查詢
1、如果您是注冊會員,請點擊“會員中心”查詢訂單信息。
2、如果您是匿名客戶下單,請聯(lián)系客服人員查詢訂單,您只需提供您的訂花人名字以及收花人名字,我們的客服人員為您查詢訂單并截圖給您確認。
說明:在線客服查詢?yōu)榭旖莶樵?,不論是否注冊用戶都可以查詢,有任何疑問請隨時與我們聯(lián)系,我們的聯(lián)系電話:4000-085-306
訂單撤銷
1、網(wǎng)頁撤單
在花市里“我的帳戶”,查詢自己需要撤單的訂單,然后看詳細信息,在詳細信息的下方,會有撤單的按鈕,點擊這個按鈕,就可撤掉這個訂單了(注:只有在該訂單能夠被撤除的情況下才能撤單,且需要為會員賬戶)。
2、手工撤單
您可以直接電話或者傳真給我們訂單部門,說明您的訂單號碼和您的身份,在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉。(4009-670-6774000-085-306 )
注意:
1、非重大節(jié)日時期,若要修改或取消訂單,請查詢訂單狀態(tài)看您的訂單是否安排,對于已安排的訂單不能取消,對于未安排的訂單請于送貨日前一天的上班時間8:30—21:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協(xié)助取消。注:特殊花材如七彩玫瑰一旦預定恕不取消,請謹慎下單。
2、若送花日當日訂花,恕不再接受訂單之取消與更改。
3、重大節(jié)日請至少提前一天訂購,訂購和支付完成后,我們會立刻安排花店處理,請仔細核對訂單內容,恕難更改卡片內容。
4、重大節(jié)日配送訂單,如需取消或修改至少提前3天。
5、訂單取消(非送貨當日的訂單取消)手續(xù)費,分兩種方式處理:
1)存入會員帳戶余額(推薦使用),供以后訂購商品抵扣,將不扣除任何手續(xù)費;
2)退回原支付帳號,須按支付訂單總金額的5%作為銀行退款手續(xù)費。
6、如送貨日(確認貨尚未送出)欲取消訂單,需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費用。
7、節(jié)日訂單(如情人節(jié)、520、圣誕節(jié)等)取消特別說明:由于節(jié)日期間是訂花、送花高峰期,花材都會根據(jù)下單而提前定制好,若取消將會造成材料成本及人力成本的損失,因此恕不取消節(jié)日預定訂單。
鮮花行業(yè)“重大節(jié)日”列明如下:情人節(jié)、520、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕、三八節(jié)。