1、 首先，我們對(duì)未能給您提供令您滿意的服務(wù)表示道歉。我們將盡全力彌補(bǔ)我們的過(guò)失。

2、 屬于產(chǎn)品不新鮮，包裝不符，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間內(nèi)將收到的產(chǎn)品圖片發(fā)送給我們，我們將及時(shí)調(diào)查落實(shí)，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

3、 自收到鮮花之日起，超過(guò)3天以上不予處理。訂貨人本人親自收貨的（包括訂貨人和收貨人一起、現(xiàn)場(chǎng)付款的），簽收后不做投訴處理。

投訴處理：

一、漏單：訂單人按時(shí)支付成功，我們沒(méi)有做任何處理。 

1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶(hù)，或存入虛擬帳戶(hù)中，用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用；

2、按客戶(hù)指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單；

二、誤單 

1、不存在不可抗力的因素，但超過(guò)約定的時(shí)間沒(méi)有送達(dá)或隔日送達(dá)

解決方案：將訂單匯款的50％存入訂貨人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者按照原來(lái)訂單補(bǔ)送鮮花

2、若以下情況造成訂單延遲或無(wú)法配送，我們將不承擔(dān)責(zé)任：

1）按照送貨時(shí)間，收貨人沒(méi)有出現(xiàn)在顧客指定的送貨地址，而且沒(méi)有其他人在該處代收貨物；

2）不可抗力，例如：自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)等；

三、花材不符 

1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

解決方案：給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)

2、主花材數(shù)量不符

解決方案：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花

3、花材不新鮮。

A、配送部門(mén)送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。

解決方案：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。

B、收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開(kāi)放)

解決方案：由配送部門(mén)向收花人解釋。

備注：

1、此類(lèi)投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理 

2、此類(lèi)投訴需要收花人保留投訴鮮花，并第一時(shí)間將鮮花照片發(fā)給我們售后人員，如果收花人將花禮

丟棄或損壞，將視為投訴無(wú)效。

四、賀卡 

1、沒(méi)有送賀卡 

*按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。

2、留言有誤 

*按照原訂單補(bǔ)送賀卡。

注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：

1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮；

2．訂單人在下午6點(diǎn)后訂購(gòu)，支付成功并要求第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單；

3. 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?/span>,在無(wú)法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì) 等),決定替換花材的訂單；

4、如鮮花已經(jīng)送出，但因收花人自身原因不愿意簽收的訂單；

5、鮮花已經(jīng)送出，因訂花人提供收花人電話號(hào)碼有誤，地址不詳細(xì)的，且定花人也無(wú)法再次提供正確簽收信息的；

6、主花材相符，由于當(dāng)?shù)匦星橐约傲?xí)俗更換配材的；

7、特殊花材，需要提前預(yù)訂的，因自然災(zāi)害，或交通延誤導(dǎo)致不能按時(shí)到貨的，和訂花人協(xié)商處理；

溫馨提示：

1）網(wǎng)上訂購(gòu)方便快捷，是廣大顧客最常用的訂購(gòu)方式之一。

2）經(jīng)協(xié)商處理之退款金額，全額充值入會(huì)員賬戶(hù)，無(wú)限期終生可使用。

3）如果您是在：08：00-24：00這一時(shí)間段定購(gòu)，我們的服務(wù)人員會(huì)在60分鐘內(nèi)通過(guò)電話與您聯(lián)系，確認(rèn)訂購(gòu)事宜。

4）如果您要求盡快與您聯(lián)系，您可以直接撥打我們的全國(guó)服務(wù)熱線：4000-085-306 

5）您在網(wǎng)上訂單中留下的資料將會(huì)得到保密，絕無(wú)泄漏。 

6）在線客服：在線時(shí)間8：00—21：00，客服QQ：3438504528

7）查詢(xún)訂單或撤單請(qǐng)通過(guò)以上方式與我們聯(lián)系，如果有任何疑問(wèn)請(qǐng)和我們聯(lián)系。