1、 首先，我們對未能給您提供令您滿意的服務表示道歉。我們將盡全力彌補我們的過失。

2、 屬于產品不新鮮，包裝不符，請在第一時間內將收到的產品圖片發(fā)送給我們，我們將及時調查落實，并在24小時內給予答復。

3、 自收到鮮花之日起，超過3天以上不予處理。訂貨人本人親自收貨的（包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的），簽收后不做投訴處理。

投訴處理：

一、漏單：訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。 

1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網上購物的費用；

2、按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單；

二、誤單 

1、不存在不可抗力的因素，但超過約定的時間沒有送達或隔日送達

解決方案：將訂單匯款的50％存入訂貨人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花

2、若以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔責任：

1）按照送貨時間，收貨人沒有出現在顧客指定的送貨地址，而且沒有其他人在該處代收貨物；

2）不可抗力，例如：自然災害、交通戒嚴等；

三、花材不符 

1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

解決方案：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內

2、主花材數量不符

解決方案：向收花人道歉并補送道歉的鮮花

3、花材不新鮮。

A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。

解決方案：向收花人道歉并補送道歉的鮮花。

B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)

解決方案：由配送部門向收花人解釋。

備注：

1、此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理 

2、此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，并第一時間將鮮花照片發(fā)給我們售后人員，如果收花人將花禮

丟棄或損壞，將視為投訴無效。

四、賀卡 

1、沒有送賀卡 

*按照原訂單補送賀卡并道歉。

2、留言有誤 

*按照原訂單補送賀卡。

注： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：

1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮；

2．訂單人在下午6點后訂購，支付成功并要求第二天上午10點前送花的訂單；

3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單；

4、如鮮花已經送出，但因收花人自身原因不愿意簽收的訂單；

5、鮮花已經送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤，地址不詳細的，且定花人也無法再次提供正確簽收信息的；

6、主花材相符，由于當地行情以及習俗更換配材的；

7、特殊花材，需要提前預訂的，因自然災害，或交通延誤導致不能按時到貨的，和訂花人協商處理；

溫馨提示：

1）網上訂購方便快捷，是廣大顧客最常用的訂購方式之一。

2）經協商處理之退款金額，全額充值入會員賬戶，無限期終生可使用。

3）如果您是在：08：00-24：00這一時間段定購，我們的服務人員會在60分鐘內通過電話與您聯系，確認訂購事宜。

4）如果您要求盡快與您聯系，您可以直接撥打我們的全國服務熱線：4000-085-306 

5）您在網上訂單中留下的資料將會得到保密，絕無泄漏。 

6）在線客服：在線時間8：00—21：00，客服QQ：3438504528

7）查詢訂單或撤單請通過以上方式與我們聯系，如果有任何疑問請和我們聯系。