若您在“花市”有任何消費前，請一定仔細閱讀本條款。若您在本站已有任何消費，則默認已同意本頁條款全部內(nèi)容。

一、 補款聲明：

春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)假日重要提示：節(jié)假日屬全國鮮花配送特殊高峰期，各地花材原材料均有不同程度(一般約30%左右)上漲，本站所標鮮花價格部分為非節(jié)假日配送價格，節(jié)假日花價、各地配送費用均略有不同，請?zhí)崆白稍冊诰€客服查詢當?shù)鼗▋r詳情。若因此造成的誤會，本站不承擔任何責任。

二、 定時配送：

定時配送是一項高級增值服務，按不同時段、配送難度高低而金額不同的付費服務。具體資費標準請咨詢在線客服，配送費請參考全國城市/郊區(qū)查詢，全國熱線4000-085-306  。

注意：若選擇定時且未支付定時費，送貨員會按非定時配送。一般默認為主城區(qū)3小時內(nèi)。

三、 重要提示：

1、由于鮮花花束屬于即時特殊消費品，一旦加工、制作、包裝完成后，無法進行再次銷售。如查詢到您的訂單狀態(tài)若顯示配貨中（或已發(fā)貨，發(fā)貨中），此時我們的各地花店網(wǎng)店已經(jīng)將您的禮物已經(jīng)封裝存入本網(wǎng)站各地花材儲藏專用倉庫，此時一律不能撤單和更改訂單信息。重大節(jié)假日（“重大節(jié)日”定義：情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕情人節(jié)、春節(jié)等） 一律不能撤單和更改訂單狀態(tài)（包括賀卡祝福語，配送要求）。若因此造成的誤會，“花市”不承擔任何責任。

2、重大節(jié)假日配送服務提前告知：每年2月14情人節(jié)單量十分龐大，雖然我們歷時多年時間打造了全國配送網(wǎng)點數(shù)萬個遍及海內(nèi)外9000城市，節(jié)日期間目前仍然無法滿足全部用戶配送需求。特向您提前告知，在每年的2月5-13日期間，凡預定未定時（選擇“市區(qū)免費配送”的訂單）情人節(jié)鮮花和蛋糕等，本網(wǎng)站僅保證承諾于2月14日-16日可以同城網(wǎng)點依次送達（以派單順序為準，付款時間越晚，送達時間延長幾率越高）。情人節(jié)期間所有鮮花必須提前至少3-15天預訂，2月12-14日當天拍下付款的訂單，一律只保證當天送達（無論多少定時費都無法定時送達，因為當天的派單肯定已滿），因此對您造成的不便，敬請諒解。其他重大節(jié)假日（如： 春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等）本條款等同參考，詳情咨詢在線客服或撥打全國熱線（節(jié)假日若遇到忙線請稍后重試）。若因此造成的誤會，“花市”不承擔任何責任。

3、定時配送（或免費配送）服務前后半小時誤差聲明：由于全國各地的交通、天氣、環(huán)境或其他不可抗力的因素影響，定時配送可能會產(chǎn)生±30分鐘的時間誤差，敬請見諒，屬正?，F(xiàn)象。若因此造成的誤會，“花市”不承擔任何責任。

 4、重大節(jié)日請最好至少提前1-3天訂購。支付完成后，我們會立刻安排全國配送網(wǎng)點處理，請仔細核對，恕難更改賀卡內(nèi)容及配送地址。

 5、若送花日當日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。 

四、 關于訂購：

1、歡迎您的惠顧，您可以24小時在線提交訂單，我們的工作時間是： 8：00—21：00，如果您是在21：00以后提交訂單，且要求在第二天清晨送達，限于實際情況，可能無法實現(xiàn)，第二日下午則不在此限制范圍。

2、您可以當天提交當天配送的訂單，但您需在17：00前提交并支付成功。如果是17：00后才提交和支付，將按如下原則處理：如您的訂單在我們配送能力之內(nèi)，將安排當天送達；否則將直接轉(zhuǎn)移為第二天上午送達。

注：上述情況，如果您想確定能否按您的時間送達，請聯(lián)系我司客服人員確認。 

3、請您認真詳細填寫訂購表單，我們將按照您所提交的訂單信息提供服務，如果所填信息有誤或者不詳細，可能會延誤訂單的配送。

若因以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔責任：

1）顧客提供錯誤或者不詳細的收貨地址；

2）顧客提供錯誤的收貨人聯(lián)系方式或者沒有提供收貨人聯(lián)系方式；

3）收貨人非我方原因拒收貨品；

五、 關于支付：

1、如果您選擇的是非網(wǎng)上支付方式，請您付款后務必及時通知我們，通知途徑：電話、短信、傳真、在線客服任選其一。如果未收到您的付款通知，我們將無法查實您的款項，訂單將不會被安排，敬請支持。

2、關于上門收款：(上門收款僅開通部分大中城市，具體的開通城市請參見上門收款說明)，我們在收到上門收款訂單后，將盡快與訂購人聯(lián)系確認。如果您所留聯(lián)系電話/手機無法及時聯(lián)系到您，我們無法保證訂單及時配送。請您提供完上門收款訂單后，通知我司客服確認訂單有效。注意事項：上門收款地址必須是市區(qū)；上門收款需收取30元上門收款服務費；如選擇上門收款服務，需在配送日期基礎上至少提前一天訂購。

六、 關于退款：

因為鮮花屬于特殊消費品，一單加工制作完成無法進行二次銷售。商品顯示“未發(fā)貨”可以即時聯(lián)系客服退款，商品顯示在“配貨中”的訂單，退換貨扣除手續(xù)費20%辦理退款，“花市”承擔剩余80%損失。商品顯示“已發(fā)貨”的訂單，不能進行退換貨。您在本站消費前敬請認真、仔細閱讀本條款，以免造成不比較的誤解。

七、 配送說明：

1、如果我們在安排您的訂單時，確認到您所配送的地址為郊區(qū)或者遠郊，而您沒有正確選擇和支付相應配送費用時，我們將聯(lián)系您告知配送地址和配送費用的情況，針求您的意見后處理訂單。

2、如果通過您所留聯(lián)系方式我們無法及時聯(lián)系到您，且您已成功支付訂單中的貨款，只是未支付或未足額支付配送費用，且配送費用少于60元時，我們默認將先安排配送訂單，不影響訂單配送，我們將另找時間再嘗試聯(lián)系您補付相關配送費用。

3、如果所需補付配送費用多于60元，且我們無法通過您所留聯(lián)系方式及時聯(lián)系到您，所造成的訂單延誤我們將不承擔責任。

八、 有關配送時間的特別說明： 

原則上，我們不承諾“*點*分”這樣很具體的時間送達，我們只承諾類似“*月*日上午、下午、晚上”或*點以前”這樣的時間送達。但如果您確有特殊要求，可在“特殊要求”欄內(nèi)注明，我們將盡力按照您要求的時間完成。但如果確有特殊原因：如收花人聯(lián)系不到、城市嚴重交通問題等，而造成遞送時間的拖延，我們將不承擔賠償責任。春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日，免費配送的訂單我們不承諾具體送達時段，客戶所選時段供我們安排配送線路時參考，我們將盡量滿足但不做為服務承諾。配送費詳情，請點擊參閱全國鮮花配送市區(qū)/郊區(qū)查詢指南。

九、 關于鮮花/蛋糕：

1、我們可以保證送到您手中時鮮花/蛋糕是新鮮的，請收貨人在收到后務必立刻進行保鮮處理，以免影響貨品的品質(zhì)。

2、由于鮮花的季節(jié)性和供貨渠道變化性較強，可能您選擇的某種花材無法供應，對于非主要花材，我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替，對于主要花材，我們將在征求您的意見后進行處理，懇請您諒解；

3、由于鮮花/蛋糕的保鮮時間短，如果在您要求送達的時間內(nèi)，收貨人不在您所提供的地址且該地址無認識收貨人的代收人，我們將與收貨人和訂購人聯(lián)系，如果都無法聯(lián)系上耽誤配送，我們可根據(jù)情況決定是否再次配送。如果收貨人非我方原因拒收貨品，我們將與訂購人聯(lián)系溝通，如果鮮花/蛋糕保鮮期已過，仍無法通過訂單所留聯(lián)系方式聯(lián)系到訂購人，或訂購人知情后仍未給出回復，訂單視為送達。

4、如果您需要送達的城市不在我們《配送范圍》列表，請您與我們的客服人員聯(lián)系，我們將盡力幫您解決。 如果您在填寫訂單時：所要送達的地址不在我們的《配送范圍》，或者遠遠超出了市區(qū)，可能需要加收配送費，請您與我們的客服人員溝通確認。如果我們無法通過您所留聯(lián)系方式及時聯(lián)系到您，超出配送時間3天，將按撤單處理，您所付的貨款會將默認存入您的會員帳戶，在與您取得聯(lián)系后，根據(jù)您指定的方式退回。