若您在“花市”有任何消費(fèi)前，請(qǐng)一定仔細(xì)閱讀本條款。若您在本站已有任何消費(fèi)，則默認(rèn)已同意本頁條款全部內(nèi)容。

一、 補(bǔ)款聲明：

春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)假日重要提示：節(jié)假日屬全國鮮花配送特殊高峰期，各地花材原材料均有不同程度(一般約30%左右)上漲，本站所標(biāo)鮮花價(jià)格部分為非節(jié)假日配送價(jià)格，節(jié)假日花價(jià)、各地配送費(fèi)用均略有不同，請(qǐng)?zhí)崆白稍冊诰€客服查詢當(dāng)?shù)鼗▋r(jià)詳情。若因此造成的誤會(huì)，本站不承擔(dān)任何責(zé)任。

二、 定時(shí)配送：

定時(shí)配送是一項(xiàng)高級(jí)增值服務(wù)，按不同時(shí)段、配送難度高低而金額不同的付費(fèi)服務(wù)。具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢在線客服，配送費(fèi)請(qǐng)參考全國城市/郊區(qū)查詢，全國熱線4000-085-306  。

注意：若選擇定時(shí)且未支付定時(shí)費(fèi)，送貨員會(huì)按非定時(shí)配送。一般默認(rèn)為主城區(qū)3小時(shí)內(nèi)。

三、 重要提示：

1、由于鮮花花束屬于即時(shí)特殊消費(fèi)品，一旦加工、制作、包裝完成后，無法進(jìn)行再次銷售。如查詢到您的訂單狀態(tài)若顯示配貨中（或已發(fā)貨，發(fā)貨中），此時(shí)我們的各地花店網(wǎng)店已經(jīng)將您的禮物已經(jīng)封裝存入本網(wǎng)站各地花材儲(chǔ)藏專用倉庫，此時(shí)一律不能撤單和更改訂單信息。重大節(jié)假日（“重大節(jié)日”定義：情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕情人節(jié)、春節(jié)等） 一律不能撤單和更改訂單狀態(tài)（包括賀卡祝福語，配送要求）。若因此造成的誤會(huì)，“花市”不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、重大節(jié)假日配送服務(wù)提前告知：每年2月14情人節(jié)單量十分龐大，雖然我們歷時(shí)多年時(shí)間打造了全國配送網(wǎng)點(diǎn)數(shù)萬個(gè)遍及海內(nèi)外9000城市，節(jié)日期間目前仍然無法滿足全部用戶配送需求。特向您提前告知，在每年的2月5-13日期間，凡預(yù)定未定時(shí)（選擇“市區(qū)免費(fèi)配送”的訂單）情人節(jié)鮮花和蛋糕等，本網(wǎng)站僅保證承諾于2月14日-16日可以同城網(wǎng)點(diǎn)依次送達(dá)（以派單順序?yàn)闇?zhǔn)，付款時(shí)間越晚，送達(dá)時(shí)間延長幾率越高）。情人節(jié)期間所有鮮花必須提前至少3-15天預(yù)訂，2月12-14日當(dāng)天拍下付款的訂單，一律只保證當(dāng)天送達(dá)（無論多少定時(shí)費(fèi)都無法定時(shí)送達(dá)，因?yàn)楫?dāng)天的派單肯定已滿），因此對(duì)您造成的不便，敬請(qǐng)諒解。其他重大節(jié)假日（如： 春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等）本條款等同參考，詳情咨詢在線客服或撥打全國熱線（節(jié)假日若遇到忙線請(qǐng)稍后重試）。若因此造成的誤會(huì)，“花市”不承擔(dān)任何責(zé)任。

3、定時(shí)配送（或免費(fèi)配送）服務(wù)前后半小時(shí)誤差聲明：由于全國各地的交通、天氣、環(huán)境或其他不可抗力的因素影響，定時(shí)配送可能會(huì)產(chǎn)生±30分鐘的時(shí)間誤差，敬請(qǐng)見諒，屬正?，F(xiàn)象。若因此造成的誤會(huì)，“花市”不承擔(dān)任何責(zé)任。

 4、重大節(jié)日請(qǐng)最好至少提前1-3天訂購。支付完成后，我們會(huì)立刻安排全國配送網(wǎng)點(diǎn)處理，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)，恕難更改賀卡內(nèi)容及配送地址。

 5、若送花日當(dāng)日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。 

四、 關(guān)于訂購：

1、歡迎您的惠顧，您可以24小時(shí)在線提交訂單，我們的工作時(shí)間是： 8：00—21：00，如果您是在21：00以后提交訂單，且要求在第二天清晨送達(dá)，限于實(shí)際情況，可能無法實(shí)現(xiàn)，第二日下午則不在此限制范圍。

2、您可以當(dāng)天提交當(dāng)天配送的訂單，但您需在17：00前提交并支付成功。如果是17：00后才提交和支付，將按如下原則處理：如您的訂單在我們配送能力之內(nèi)，將安排當(dāng)天送達(dá)；否則將直接轉(zhuǎn)移為第二天上午送達(dá)。

注：上述情況，如果您想確定能否按您的時(shí)間送達(dá)，請(qǐng)聯(lián)系我司客服人員確認(rèn)。 

3、請(qǐng)您認(rèn)真詳細(xì)填寫訂購表單，我們將按照您所提交的訂單信息提供服務(wù)，如果所填信息有誤或者不詳細(xì)，可能會(huì)延誤訂單的配送。

若因以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔(dān)責(zé)任：

1）顧客提供錯(cuò)誤或者不詳細(xì)的收貨地址；

2）顧客提供錯(cuò)誤的收貨人聯(lián)系方式或者沒有提供收貨人聯(lián)系方式；

3）收貨人非我方原因拒收貨品；

五、 關(guān)于支付：

1、如果您選擇的是非網(wǎng)上支付方式，請(qǐng)您付款后務(wù)必及時(shí)通知我們，通知途徑：電話、短信、傳真、在線客服任選其一。如果未收到您的付款通知，我們將無法查實(shí)您的款項(xiàng)，訂單將不會(huì)被安排，敬請(qǐng)支持。

2、關(guān)于上門收款：(上門收款僅開通部分大中城市，具體的開通城市請(qǐng)參見上門收款說明)，我們在收到上門收款訂單后，將盡快與訂購人聯(lián)系確認(rèn)。如果您所留聯(lián)系電話/手機(jī)無法及時(shí)聯(lián)系到您，我們無法保證訂單及時(shí)配送。請(qǐng)您提供完上門收款訂單后，通知我司客服確認(rèn)訂單有效。注意事項(xiàng)：上門收款地址必須是市區(qū)；上門收款需收取30元上門收款服務(wù)費(fèi)；如選擇上門收款服務(wù)，需在配送日期基礎(chǔ)上至少提前一天訂購。

六、 關(guān)于退款：

因?yàn)轷r花屬于特殊消費(fèi)品，一單加工制作完成無法進(jìn)行二次銷售。商品顯示“未發(fā)貨”可以即時(shí)聯(lián)系客服退款，商品顯示在“配貨中”的訂單，退換貨扣除手續(xù)費(fèi)20%辦理退款，“花市”承擔(dān)剩余80%損失。商品顯示“已發(fā)貨”的訂單，不能進(jìn)行退換貨。您在本站消費(fèi)前敬請(qǐng)認(rèn)真、仔細(xì)閱讀本條款，以免造成不比較的誤解。

七、 配送說明：

1、如果我們在安排您的訂單時(shí)，確認(rèn)到您所配送的地址為郊區(qū)或者遠(yuǎn)郊，而您沒有正確選擇和支付相應(yīng)配送費(fèi)用時(shí)，我們將聯(lián)系您告知配送地址和配送費(fèi)用的情況，針求您的意見后處理訂單。

2、如果通過您所留聯(lián)系方式我們無法及時(shí)聯(lián)系到您，且您已成功支付訂單中的貨款，只是未支付或未足額支付配送費(fèi)用，且配送費(fèi)用少于60元時(shí)，我們默認(rèn)將先安排配送訂單，不影響訂單配送，我們將另找時(shí)間再嘗試聯(lián)系您補(bǔ)付相關(guān)配送費(fèi)用。

3、如果所需補(bǔ)付配送費(fèi)用多于60元，且我們無法通過您所留聯(lián)系方式及時(shí)聯(lián)系到您，所造成的訂單延誤我們將不承擔(dān)責(zé)任。

八、 有關(guān)配送時(shí)間的特別說明： 

原則上，我們不承諾“*點(diǎn)*分”這樣很具體的時(shí)間送達(dá)，我們只承諾類似“*月*日上午、下午、晚上”或*點(diǎn)以前”這樣的時(shí)間送達(dá)。但如果您確有特殊要求，可在“特殊要求”欄內(nèi)注明，我們將盡力按照您要求的時(shí)間完成。但如果確有特殊原因：如收花人聯(lián)系不到、城市嚴(yán)重交通問題等，而造成遞送時(shí)間的拖延，我們將不承擔(dān)賠償責(zé)任。春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日，免費(fèi)配送的訂單我們不承諾具體送達(dá)時(shí)段，客戶所選時(shí)段供我們安排配送線路時(shí)參考，我們將盡量滿足但不做為服務(wù)承諾。配送費(fèi)詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊參閱全國鮮花配送市區(qū)/郊區(qū)查詢指南。

九、 關(guān)于鮮花/蛋糕：

1、我們可以保證送到您手中時(shí)鮮花/蛋糕是新鮮的，請(qǐng)收貨人在收到后務(wù)必立刻進(jìn)行保鮮處理，以免影響貨品的品質(zhì)。

2、由于鮮花的季節(jié)性和供貨渠道變化性較強(qiáng)，可能您選擇的某種花材無法供應(yīng)，對(duì)于非主要花材，我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類似花材、價(jià)值相同替代原則代替，對(duì)于主要花材，我們將在征求您的意見后進(jìn)行處理，懇請(qǐng)您諒解；

3、由于鮮花/蛋糕的保鮮時(shí)間短，如果在您要求送達(dá)的時(shí)間內(nèi)，收貨人不在您所提供的地址且該地址無認(rèn)識(shí)收貨人的代收人，我們將與收貨人和訂購人聯(lián)系，如果都無法聯(lián)系上耽誤配送，我們可根據(jù)情況決定是否再次配送。如果收貨人非我方原因拒收貨品，我們將與訂購人聯(lián)系溝通，如果鮮花/蛋糕保鮮期已過，仍無法通過訂單所留聯(lián)系方式聯(lián)系到訂購人，或訂購人知情后仍未給出回復(fù)，訂單視為送達(dá)。

4、如果您需要送達(dá)的城市不在我們《配送范圍》列表，請(qǐng)您與我們的客服人員聯(lián)系，我們將盡力幫您解決。 如果您在填寫訂單時(shí)：所要送達(dá)的地址不在我們的《配送范圍》，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市區(qū)，可能需要加收配送費(fèi)，請(qǐng)您與我們的客服人員溝通確認(rèn)。如果我們無法通過您所留聯(lián)系方式及時(shí)聯(lián)系到您，超出配送時(shí)間3天，將按撤單處理，您所付的貨款會(huì)將默認(rèn)存入您的會(huì)員帳戶，在與您取得聯(lián)系后，根據(jù)您指定的方式退回。