問:我最快什么時候能收到花?
答:訂單付款成功后,非節(jié)假日,我們承諾主城區(qū)商業(yè)中心3小時內(nèi)送達,近郊縣(10-20公里)5小時內(nèi)送達,遠郊縣(20公里以上)當(dāng)日送達,以城市中心為起點計,具體請?zhí)崆芭c“花市”客服聯(lián)系。
問:我所購買的鮮花同我看到的圖片一致嗎?
答:“花市”每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業(yè)的花藝師制作,制作過程中我們會以圖片原始形態(tài)作為主要參考,外型上盡量保持與圖片一致,但由于每個花藝師的手法風(fēng)格不同,具體效果可能有小的改變,但絕不會影響整體風(fēng)格,產(chǎn)品質(zhì)量請您放心!
問:為什么訂購送到香港、澳門、臺灣的鮮花,價格是網(wǎng)站價格的4倍???
答:由于香港、澳門、臺灣等地區(qū)的消費水平相比內(nèi)地高出很多,導(dǎo)致那邊的分店拿貨整體成本也比內(nèi)地高出好幾倍,所以送到那邊的鮮花,銷售價格會是網(wǎng)站價格的4倍。
問:為什么訂購送到西藏、內(nèi)蒙古、新疆、甘肅地區(qū)的鮮花,價格要在網(wǎng)站價格基礎(chǔ)上加價30%銷售呢?
答:由于上述地區(qū)拿貨成本比內(nèi)陸地區(qū)高很多,所以凡是配送上述地區(qū)的鮮花,價格會默認(rèn)在網(wǎng)站現(xiàn)有價格基礎(chǔ)之上提高30%來銷售,還望理解。
問:為什么我訂的花都沒有呢?
答:您好,因為您訂的鮮花花期已經(jīng)結(jié)束了,現(xiàn)在市場上都已經(jīng)沒有您訂購的花材了呢!還請您選擇其他的現(xiàn)有花材來代替哦!
附:其他少見花材的花期介紹:郁金香(3—4月份)、馬蹄蓮(5—6月份)、風(fēng)信子(3—4月份)、雛菊(3—6月份)、桔梗花(6—9月份)、勿忘我(6—9月份)。
問:我在網(wǎng)上付款安全嗎?
答:您在網(wǎng)上付款是將您的資料提交給銀行的安全認(rèn)證系統(tǒng),就算是“花市”內(nèi)部工作人員也無法得知,旨在保證您的付款安全。
問:我想在特定時間送花,可以嗎?
答:可以的,一般情況下半個小時內(nèi)的誤差。如果您需要特別精確的時間送到需要加收30元定時費用(重要節(jié)假日如情人節(jié)、七夕節(jié)等,只承諾在當(dāng)天送達)。
問:為什么我購買鮮花后沒有聯(lián)系我?
答:如果您選擇網(wǎng)上銀行付款,我們會直接按照您的要求送花。如果您選擇的是其他方式,如果我們沒有聯(lián)系您,可能是以下原因:
(1)您登陸的郵箱有誤或已作廢;
(2)您留給我們的聯(lián)系電話不準(zhǔn)確;
問:我通過銀行電匯,什么時候能夠到帳?
答:通過銀行電匯,一般情況為及時到帳,中行和郵政異地匯款可能會出現(xiàn)延時。
問:上門收款是怎么回事?
答:上門收款是針對送花給別人的顧客,又不方便使用其他方式付款,我們會派專人上門收款!
問:可以花到后付款嗎?
答:可以的,如果是您本人收花可以花到付款。
問:可以電話訂購嗎?
答:可以的,您可以通過我司的訂購熱線:4009-670-677訂購鮮花。
問:我在提交訂單后不想要了,怎么辦?
答:在您的訂單生效前,您可以登陸,查看您的訂購情況,對于沒有處理的訂單您可以撤銷。您也可以電話聯(lián)系我們,或點擊"在線客服"人工撤銷訂單。
問:我如何才能知道我送給別人的鮮花已經(jīng)送到?
答:在鮮花送出后我們會通過短信或電話聯(lián)系您。您也可以在"訂單查詢"欄查詢您的訂單狀態(tài)。
問:我對鮮花不滿意,想退款,可以嗎?
答:如果是因為我司的問題,如鮮花不新鮮,沒有按時送到,我們會按要求退款的。請參照《售后服務(wù)》
問:在送花時間8:30-21:00之外可以送花嗎?
答:您可以電話聯(lián)系我們,我們會根據(jù)您的情況決定是否配送。
問:我是選擇自己收花,但我要留言怎么辦?
答:對于選擇自己收花的顧客,我們會送上一張空白的賀卡。方便您自己填上留言,請在“我的留言”里面注明。
問:您們怎么保證給我送到,我怎么相信您們?
答:首先,我們是知名的鮮花速遞供應(yīng)商,在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很高的知名度,全國共有幾百家加盟連鎖店,因此不存在故意不送。再次,我們有嚴(yán)格的售后服務(wù),如果沒有送到,我們有相應(yīng)的售后賠償機制,還請您放心訂購,我們一定會為您提供最好的鮮花速遞服務(wù)。